Refund policy

At Dreamweavers, we believe every piece you own should feel like it was made for the stars, and we want you to love what you wear. If something isn’t quite right, here’s how we take care of you:

 

 

1. Your Rights Under Egyptian Law

  • By law, you have the right to exchange or refund a product within 14 days from the date you receive it, for any reason, as long as the product is in its original condition and you have the receipt. 

  • If the product turns out to be defective or does not match what we promised (e.g. wrong size, wrong design, manufacturing defect), you may exchange it or get a refund within 30 days from receipt.

 

 

2. Conditions for Exchange / Refund

To keep the magic alive, these conditions must be met:

  • The item must be unused, with all labels, tags, and original packaging intact.

  • You must present the proof of purchase (receipt or order confirmation).

  • The product must be in the same condition as when delivered (no stains, smells, wear from use).

 

 

3. What’s Eligible

  • Defective or damaged products.

  • Products that do not conform to the description, design, or size as promised.

  • If you change your mind (within 14 days), for non-defective items, if they meet the condition criteria above.

 

 

4. What’s Not Eligible

  • Items returned after the 14-day “change-of-mind” period (unless defective).

  • Items that are used, washed, or altered by you.

  • Items whose original packaging, tags, or accessories are missing or damaged.

  • Special-made or custom pieces when made specifically per your request.

 

 

5. Process to Request Refund or Exchange

  1. Contact us within the eligible period (14 days for non-defective change of mind, up to 30 days for defective items). Send us a message via our customer support email: Dreamweaverswear@gmail.com  or contact form, including:

    • Your order number and date

    • Clear photo(s) showing the problem (if defective)

    • Statement of whether you want a refund or exchange

  2. Send back the item via a shipping method you choose (we can help advise) so long as it arrives safely in its original condition.

  3. Inspection: Once we receive the product, we’ll inspect it to confirm eligibility.

  4. If approved, we’ll process your refund or send out the exchange.

 

 

6. Refund Method & Timing

  • Refunds will be made using the same payment method you used for the purchase, unless otherwise agreed.

  • After inspection, if approved, refunds are issued within 7-14 business days.

  • Exchanges will be shipped out as soon as product is confirmed, depending on stock availability.

 

 

7. Costs & Shipping

  • If a product is defective or incorrect, we cover shipping costs for the return.

  • If you are returning or exchanging because you changed your mind (non-defective), you must cover return shipping.

8-Contact Us:
For any further inquiries or assistance regarding returns and exchanges, please contact our customer service team at Dreamweaverswear@gmail.com.


All requests shall be reviewed and responded to within 1-2 working days.


Thank You for Shopping with DreamWeavers!

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Dreamweavers ✨

في Dreamweavers، نؤمن أن كل قطعة تقتنيها يجب أن تشعرك وكأنها صُنعت خصيصًا لك ، ونريدك أن تحب ما ترتديه دائمًا.
وإذا لم يكن كل شيء كما ترضى تمامًا، فإليك كيف نقوم بمعالجة أي مشكلة مُحتملة:

 

 

1. حقوقك بموجب القانون المصري
• يحق لك قانونًا استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه لأي سبب، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وأن تحتفظ بالفاتورة.
• إذا تبين أن المنتج معيب أو لا يطابق المواصفات أو الوصف(مثل خطأ في المقاس أو التصميم أو وجود عيب تصنيعي)، فيمكنك استبداله أو استرجاع قيمته خلال 30 يومًا من الاستلام.

 

 

2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
للحفاظ على سحر التجربة، يجب استيفاء الشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وجميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب).
• أن يكون المنتج في نفس حالته وقت الاستلام (بدون بقع أو روائح أو آثار استخدام).

 

 

3. المنتجات القابلة للإستبدال أو الاسترجاع
• المنتجات المعيبة أو التالفة.
• المنتجات التي لا تطابق الوصف أو التصميم أو المقاس المذكور.
• في حال تغيير الرأي خلال 14 يومًا، للمنتجات غير المعيبة، بشرط استيفاء الشروط أعلاه.

 

 

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
• المنتجات التي تُعاد بعد مرور 14 يومًا من فترة "تغيير الرأي" (إلا إذا كانت معيبة).
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
• المنتجات التي فُقدت أو تلفت فيها العبوة الأصلية أو البطاقات أو الإكسسوارات المرفقة.
• القطع المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.

 

 

5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا خلال الفترة المسموح بها (14 يومًا لتغيير الرأي أو حتى 30 يومًا للمنتجات المعيبة).
    أرسل رسالة إلى بريدنا الإلكتروني Dreamweaverswear@gmail.com  أو عبر منصة الدعم، تتضمن:

    • رقم الطلب وتاريخه

    • صورة واضحة للمشكلة (في حال وجود عيب)

    • تحديد ما إذا كنت ترغب في استرجاع المبلغ أو الاستبدال

  2. أرسل المنتج إلينا باستخدام وسيلة شحن مناسبة (يمكننا المساعدة في التوجيه) على أن يصل بحالته الأصلية.

  3. الفحص: بعد استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من أهليته للاستبدال أو الاسترجاع.

  4. في حال الموافقة، سنقوم بإتمام عملية الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.

 

 

6. طريقة وتوقيت استرجاع المبلغ
• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• بعد فحص المنتج والموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم شحن المنتج البديل فور تأكيد الاستبدال، حسب توفر المخزون.

 

 

7. تكاليف الشحن
• إذا كان المنتج معيبًا أو أُرسل بشكل خاطئ، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
• في حال تغيير الرأي للمنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

 

 

8. للتواصل معنا:
لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني Dreamweaverswear@gmail.com  أو الرسائل.

جميع الطلبات يتم مراجعتها والرد عليها خلال 1-2 يوم عمل.

شكرًا لتسوقك مع Dreamweavers 🌙✨